İptal ve iade koşulları

Bu metin, hukukizeka.net adresindeki Hukuki Zeka platformu üzerinden satın alınan dijital belgelerin iptal ve iade koşullarını düzenler. Metin, mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Ödemeden önce belgeyi görürsünüz

Bu sayfadaki en önemli bilgi şudur: ödeme yapmadan önce belgenizin bir bölümünü okursunuz. Soruları yanıtladıktan sonra belgeniz üretilir ve başlangıç bölümü ücretsiz olarak gösterilir.

Önizleme, satın alma kararınızı görerek vermeniz içindir. Metnin üslubunu, kurgusunu ve bilgilerinizin doğru işlenip işlenmediğini bu aşamada denetleyebilirsiniz. Bir hata görürseniz forma dönüp yanıtlarınızı düzeltebilir ve belgeyi yeniden ürettirebilirsiniz; bunun bir bedeli yoktur.

Ödeme yapmadığınız sürece hiçbir ücret tahsil edilmez ve siparişi dilediğiniz anda, hiçbir bildirim yapmadan bırakabilirsiniz.

2. Ödeme öncesi iptal

Ödeme adımına geçmeden önce sipariş sürecini istediğiniz noktada sonlandırabilirsiniz. Bu durumda bir sözleşme kurulmuş olmaz, ücret alınmaz ve size bir yükümlülük doğmaz.

3. Cayma hakkı ve istisnası

Platform üzerinden satılan ürün, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi bir dijital içeriktir. Ödemeniz doğrulandığı anda belgenin tamamı erişiminize açılır, indirilebilir hâle gelir ve e-posta adresinize gönderilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı sınırlıdır.

Ödeme adımında, satın aldığınız ürünün dijital bir içerik olduğu ve teslimin ifa ile birlikte tamamlandığı, bu nedenle teslimden sonra cayma hakkının sınırlı olduğu size bildirilir. Siparişi tamamlamanız hâlinde bu bilgilendirmeyi, mesafeli satış sözleşmesini ve bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Dolayısıyla ödemeyi tamamlayıp belgenin tamamına eriştikten sonra «fikrimi değiştirdim» gerekçesiyle iade talep edilemez.

Bu istisnanın sizin aleyhinize sonuç doğurmasını önleyen şey, ödeme öncesi ücretsiz önizlemedir. Belgenin bir bölümünü ödemeden önce okuduğunuz için, satın alma kararınızı tahmine değil ürünün kendisine bakarak verirsiniz. Metni beğenmezseniz ya da bilgilerinizin yanlış işlendiğini görürseniz forma dönüp düzeltebilir, belgeyi ücretsiz yeniden ürettirebilir veya süreci hiçbir bedel ödemeden bırakabilirsiniz. Yani cayma hakkının yerini, ödemeden önce ürünü görme imkânı alır.

4. Teknik kusur ve eksik teslim hâlinde ne yapıyoruz?

Cayma hakkının sınırlı olması, ayıplı ifadan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki durumlarda önce belgeyi ücretsiz düzeltir, düzeltme mümkün değilse ödediğiniz bedeli iade ederiz:

• Ödeme alındığı hâlde belgenin hiç teslim edilmemesi veya indirilememesi.
• Belgenin eksik üretilmesi: dilekçenin bölümlerinden birinin hiç oluşmaması, metnin ortada kesilmesi ya da anlaşmalı boşanmada iki belgeden yalnızca birinin verilmesi.
• Dosyanın bozuk olması veya açılmaması; biçimlendirmenin belgeyi kullanılamaz hâle getirecek şekilde hatalı olması.
• Forma doğru girdiğiniz bilgilerin belgeye yanlış işlenmesi (örneğin adın, tarihin veya talebin değişmiş olması).
• Aynı sipariş için hatalı biçimde birden fazla tahsilat yapılması.

Kapsam dışı hâller

Aşağıdaki durumlar teknik kusur sayılmaz ve iade gerekçesi oluşturmaz:

• Forma eksik, yanlış veya yanıltıcı bilgi vermiş olmanız nedeniyle belgenin beklediğinizden farklı çıkması.
• İhtiyacınıza uymayan bir belge türünü seçmiş olmanız (örneğin çekişmeli boşanma yerine anlaşmalı boşanma).
• Belgeyi indirdikten sonra kendinizin yaptığı değişikliklerden doğan sorunlar.
• Davanın, şikayetin veya başvurunun sonucu; ilgili makamın belgeye ilişkin takdiri; sürelerin kaçırılmış olması.
• Belgenin üslubunu veya uzunluğunu beğenmemek. Bu değerlendirmeyi ödeme öncesi önizlemede yapabilirsiniz.

Sipariş bazında değerlendirme yapıldığını, koşulsuz veya otomatik bir iade taahhüdü verilmediğini belirtmek isteriz. Talebiniz kapsam dışı kalsa dahi, çözülebilir bir sorun varsa çözmeye çalışırız.

5. Talebinizi nasıl iletirsiniz?

Talebinizi destek@hukukizeka.net adresine e-posta ile iletebilirsiniz. Mesajınızda şunların bulunması işi hızlandırır:

• Sipariş numaranız (ödeme sonrası ekranda ve size gönderilen e-postada yer alır).
• Ödeme yaptığınız e-posta adresi.
• Sorunun ne olduğu ve mümkünse ekran görüntüsü.

Talebinizi, ulaştığı tarihten itibaren 1 iş günü içinde yanıtlamayı hedefliyoruz. Değerlendirme sonucunu ve yapılacak işlemi size yazılı olarak bildiririz.

6. İade nasıl yapılır?

İade kararı verilmesi hâlinde bedel, ödemeyi yaptığınız kart veya hesaba, aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.

İade işlemi, kararın size bildirilmesinden itibaren en geç on dört gün içinde başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza ve kart kuruluşunuza bağlıdır; kredi kartlarında bu süre bir hesap dönemini bulabilir. Bu son aşama bizim kontrolümüzde değildir.

İade edilen belgeyi kullanma hakkınız, iadenin tamamlanmasıyla birlikte sona erer.

7. Uyuşmazlık hâlinde başvuru yolları

Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde ikametgâhınızın veya işlemin yapıldığı yerin tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz.

Sözleşmenin tamamı için mesafeli satış sözleşmesine, sürecin işleyişi için nasıl çalışır sayfasına bakabilirsiniz.